色々なバリエーションの相づちを意識して使っていますか？（メルマガ71号）
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こんにちは!
介護業界を支える行政書士＆
ケアマネマーケティングの小澤信朗です。
１１月も中盤になり、
いよいよ介護甲子園の決勝も１か月を切りました。
そこで、しばらくは、
介護甲子園決勝を盛り上げるために、
１か月ほど、介護甲子園のこともメールマガジンで記事にします。
メールマガジンでは、介護甲子園の準備の裏話も書きますので、ご興味のある方は是非、登録してくださいね（笑）
介護甲子園の本番、準備もしなくちゃ、
うお～！という時に限って、
これは、なかなか、面白そうなセミナーだというセミナーがあったりします（笑）
先週土曜日、
横浜で行政書士・社会福祉士としてご活躍されている
「相談脳」のつくり方
というセミナーで5時間、しっかり勉強してきました。
今回は、
せっかくなので、
「この話は、ブログで使いたいな」
と思った内容をメインコンテンツにしますね。
今回は、
デイサービスや訪問介護の職員の方だけでなく、
ケアマネジャーがアセスメントをする際に、
ちょっとだけ意識しておこなってほしいな、
と思ったことを記事にします。
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●色々なバリエーションの相づちを意識して使っていますか？
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鈴木先生のセミナーでは、
相談者から、いかに信頼していただくか？
という信頼関係の構築方法に関する
お話もされておりました。
その際、説明に出てきたのが
「相づちの打ち方」
鈴木先生は、
相づちにも気持ちをこめる必要がある、
と、その重要性を訴えておりました。
また、さらに面白いな、と思ったのが、
「相づちに色々なバリエーションをもたせる」
というお話もしておりました。
確かに自分が相づちをうつときも
「ふん、ふん」だけでなく
「へぇ～なるほど！」
とか
「ああ、そうですね」
など
色々とバリエーションがあることに
気づきました。
ケアマネジャーであれば、
特にアセスメントのとき
ヘルパーやデイサービスであれば
サービス提供のとき
利用者や家族とお話をする機会が
多いと思います。
だからこそ、
「利用者や家族から好感の持たれる話の聴き方」が、
できる介護職員が多くいるかどうかは、
重要なことだと思います。
特に相づちのように
「無意識におこなっていること」
によって、
利用者や家族の気分を害しているかもしれません。
あなたが
今までそれほど意識していなかったのであれば、
一度、職場の同僚の方と一緒に
「どんな相づちを自分はしているのか？」
確認してみてくださいね！
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●今日のまとめ
相づちには、
気持ちを込めましょう。
そして、
相づちにも色々なバリエーションがあるので、
一度、自分の相づちを確認してみましょう！
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ちなみに、
介護事業の営業について、体系的に理解されたい方はこちらをご覧くださいね！
また、今日の記事に登場してくださった
鈴木先生のメールマガジンの登録先はこちらです。
本日も、お読みいただき、ありがとうございました！
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